Join us for the biggest Technology and Telco event in Africa

AfricaCom is the place to meet everybody who’s anybody in African telecoms and technology; bringing together 15,000 attendees, 450 speakers and 500 exhibitors. Whether your focus is connectivity infrastructure, disruptive technologies, digital services or ICT strategy, this is the place to network, learn and get deals done.

12 - 14 November 2019 | CTICC, South Africa

Allow us to invite you and send you a visitors pass.

Yes, invite me

Цифровая трансформация TELIKOM PNG

Проект цифровой трансформации
TELIKOM PNG реализован всего за 5 месяцев !

Telikom PNG — национальный оператор Папуа-Новая Гвинея, имеющий более чем 60-летнюю историю — предоставляет полный  комплекс телекоммуникационных услуг для массового и бизнес сегментов рынка на всей территории страны, а также оказывает услуги пропуска голосового трафика и передачи данных для местных и международных операторов связи.

Сеть Telikom PNG состоит из оптоволоконных, спутниковых и радиорелейных каналов связи, объединенных телефонными станциями и интернет маршрутизаторами в единую цифровую общенациональную сеть.

Взаимодействие с международными операторами осуществляется через две независимые системы подводных кабелей (PPC 1 PIPE и APNG 2).

Услуги предоставляемые Telikom PNG на территории страны:

  • Фиксированная телефония
  • Проводной широкополосный доступ в сеть Интерент
  • Мобильная телефония
  • Мобильный интернет
  • Широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии WiMax
  • Спутниковая связь VSAT
  • Корпоративные АТС
  • Виртуальные частные сети VPN
  • Публичные точки беспроводного доступа Wi-Fi
  • Видеоконференцсвязь

СТАТУС ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА — Telkom PNG располагала целым рядом устаревших и, зачастую, не связанных между собой, ИТ- систем и бизнес-процессов, накопленных за несколько десятилетий развития компании.

Коммерческие и ИТ подразделения компании регулярно выявляли расхождения в счетах и ошибки в биллинге. По ряду услуг отсутствовала своевременная и корректная статистика, существовала проблема фрода в виде нетарифицированного трафика и неучтенного пополнения баланса абонентов.

ИТ- инфраструктура состояла из внедренных в разное время и разными поставщиками отдельных систем, каждая из которых имела свои автономные процессы управления. Под каждую услугу использовался свой CRM, так например, клиент, пользующийся телефонией и интернетом, управлялся из разных систем и отображался в отчетности как два клиента – один с интернетом, другой с телефонией.

По мере увеличения набора предоставляемых услуг и роста абонентской базы, операторам контактного центра приходилось тратить дополнительное время на ручной поиск и сопоставление данных из различных систем в процессе обработки запросов клиентов. В результате, не только сам процесс обслуживания стал экономически неэффективен, но и показатель времени ожидания ответа оператора критически вырос. Вместе с несвоевременным выставлением счетов и участившимися расхождениями в них это стало приводить к росту дебиторской задолжности, снижению лояльности клиентов и увеличению оттока.

Отдельной проблемой для оператора был вывод на рынок новых услуг и пакетных предложений, что требовало задействования внутренних ресурсов для доработки имеющихся систем и больших сроков подготовки к запуску в коммерческую эксплуатацию. В процессе возникало множество трудностей, как непосредственно с корректным внедрением самих услуг на сети оператора, так и с обеспечением поддержки клиентов по этим услугам. Причиной являлось, та же, общая неэффективность ИТ- инфраструктуры и неготовность бизнес-процессов оператора к новым задачам.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

  • Важнейший критерий — сроки реализации проекта и запуск в эксплуатацию обновленной ИТ- инфраструктуры до начала проведения в стране международных спортивных соревнований (Pacific Sport Games)

СРОК РЕАЛИЗАЦИИ – 5  МЕСЯЦЕВ!

  • Интеграция BSS-платформы со всеми имеющимися  ИТ- системами, не важно на сколько устаревшими и сложными они являются.  При необходимости, интеграция должна проводиться без участия поставщиков уже существующих ИТ- систем и оборудования;
  • CRM должен иметь современный и удобный функционал, объединять в едином интерфейсе все продукты и услуги абонента для сотрудников службы поддержки клиентов, и обеспечить сокращение затрат контактного центра;
  • Интуитивно понятный портал самообслуживания, работающий на стационарном компьютере, телевизоре, а так же в виде приложения на мобильных устройствах и позволяющий абонентам самостоятельно проверять баланс, менять тарифные планы, создавать пакетные предложения, оплачивать услуги по предоплатной, постоплатной либо смешанной системе расчетов;
  • Wi-Fi Hotspot – создание модуля обслуживающего новое направление бизнеса компании и позволяющего монетизировать публичные Wi-Fi сети оператора в различных городах страны. Модуль должен иметь портал авторизации, обеспечивающий самостоятельную регистрацию нового абонента, пополнение счета, просмотр баланса и истории использования услуг.

Telecom BSS

 

МОДУЛИ BD INNOVATIONS РАЗВЕРНУТЫЕ В TELIKOM PNG

Модуль — CRM

CRM модуль легко интегрируется и прост в эксплуатации. Модуль позволяет быть ближе к клиентам и получать максимально полную картину предпочтений каждого из них. Базируясь на информации полученной из CRM, ваша компания сможет формировать более точные и своевременные целевые предложения и обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания.

Подробнее о модуле

Модуль – Биллинг

Модуль Биллинг может использоваться для любой телекоммуникационной услуги, он легко масштабируется и способен предоставлять билинговые данные в режиме реального времени. Интуитивно понятный интерфес модуля позволяет легко создавать правила расчетов и начислений как для существующих, так и для новых услуг.

Подробнее о модуле

Модуль — MEDIATION

Модуль Mediation собирает любые форматы данных, с любого количества источников и преобразовывает его в тот вид, который вам необходим. Простой и удобный интерфейс позволяет надежно контроллировать данные по различным направлениям бизнеса.

Подробнее о модуле

Модуль — Формирования и выставления счетов

Модуль позволят сформировать единый счет в котором, по заранее выбранному Вами формату, будут указаны суммы к оплате и другая необходимая информация по различным услугам вашего клиента или партнера. Несмотря на то, что данный модуль легко интегрировать и настраивать его возможности практически не ограничены.

Подробнее о модуле

Модуль – Портал самообслуживания

Сократите затраты компании предоставив Вашим клиентам 24/7 портал самообслуживания с  удобным интерфейсом и набором функций достаточным для самостоятельного решения клиентом большинства вопросов.

Подробнее о модуле

Модуль – Управление точкой продаж

Модуль обеспечивает точку продаж максимальной функциональностью. Все, что вам  необходимо для эффективного управления точкой продаж, это планшет, либо смартфон и доступ в сеть Интернет.

Подробнее о модуле

Наши клиенты

Хотите оставить нам сообщение?

Мы всегда отвечаем в течение 24 часов.

  • Это поле используется для проверочных целей, его следует оставить без изменений.