Цифровая трансформация TELIKOM PNG

Проект цифровой трансформации
TELIKOM PNG реализован всего за 5 месяцев !

Telikom PNG — национальный оператор Папуа-Новая Гвинея, имеющий более чем 60-летнюю историю — предоставляет полный  комплекс телекоммуникационных услуг для массового и бизнес сегментов рынка на всей территории страны, а также оказывает услуги пропуска голосового трафика и передачи данных для местных и международных операторов связи.

Сеть Telikom PNG состоит из оптоволоконных, спутниковых и радиорелейных каналов связи, объединенных телефонными станциями и интернет маршрутизаторами в единую цифровую общенациональную сеть.

Взаимодействие с международными операторами осуществляется через две независимые системы подводных кабелей (PPC 1 PIPE и APNG 2).

Услуги предоставляемые Telikom PNG на территории страны:

  • Фиксированная телефония
  • Проводной широкополосный доступ в сеть Интерент
  • Мобильная телефония
  • Мобильный интернет
  • Широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии WiMax
  • Спутниковая связь VSAT
  • Корпоративные АТС
  • Виртуальные частные сети VPN
  • Публичные точки беспроводного доступа Wi-Fi
  • Видеоконференцсвязь

СТАТУС ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА — Telkom PNG располагала целым рядом устаревших и, зачастую, не связанных между собой, ИТ- систем и бизнес-процессов, накопленных за несколько десятилетий развития компании.

Коммерческие и ИТ подразделения компании регулярно выявляли расхождения в счетах и ошибки в биллинге. По ряду услуг отсутствовала своевременная и корректная статистика, существовала проблема фрода в виде нетарифицированного трафика и неучтенного пополнения баланса абонентов.

ИТ- инфраструктура состояла из внедренных в разное время и разными поставщиками отдельных систем, каждая из которых имела свои автономные процессы управления. Под каждую услугу использовался свой CRM, так например, клиент, пользующийся телефонией и интернетом, управлялся из разных систем и отображался в отчетности как два клиента – один с интернетом, другой с телефонией.

По мере увеличения набора предоставляемых услуг и роста абонентской базы, операторам контактного центра приходилось тратить дополнительное время на ручной поиск и сопоставление данных из различных систем в процессе обработки запросов клиентов. В результате, не только сам процесс обслуживания стал экономически неэффективен, но и показатель времени ожидания ответа оператора критически вырос. Вместе с несвоевременным выставлением счетов и участившимися расхождениями в них это стало приводить к росту дебиторской задолжности, снижению лояльности клиентов и увеличению оттока.

Отдельной проблемой для оператора был вывод на рынок новых услуг и пакетных предложений, что требовало задействования внутренних ресурсов для доработки имеющихся систем и больших сроков подготовки к запуску в коммерческую эксплуатацию. В процессе возникало множество трудностей, как непосредственно с корректным внедрением самих услуг на сети оператора, так и с обеспечением поддержки клиентов по этим услугам. Причиной являлось, та же, общая неэффективность ИТ- инфраструктуры и неготовность бизнес-процессов оператора к новым задачам.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

  • Важнейший критерий — сроки реализации проекта и запуск в эксплуатацию обновленной ИТ- инфраструктуры до начала проведения в стране международных спортивных соревнований (Pacific Sport Games)

СРОК РЕАЛИЗАЦИИ – 5  МЕСЯЦЕВ!

  • Интеграция BSS-платформы со всеми имеющимися  ИТ- системами, не важно на сколько устаревшими и сложными они являются.  При необходимости, интеграция должна проводиться без участия поставщиков уже существующих ИТ- систем и оборудования;
  • CRM должен иметь современный и удобный функционал, объединять в едином интерфейсе все продукты и услуги абонента для сотрудников службы поддержки клиентов, и обеспечить сокращение затрат контактного центра;
  • Интуитивно понятный портал самообслуживания, работающий на стационарном компьютере, телевизоре, а так же в виде приложения на мобильных устройствах и позволяющий абонентам самостоятельно проверять баланс, менять тарифные планы, создавать пакетные предложения, оплачивать услуги по предоплатной, постоплатной либо смешанной системе расчетов;
  • Wi-Fi Hotspot – создание модуля обслуживающего новое направление бизнеса компании и позволяющего монетизировать публичные Wi-Fi сети оператора в различных городах страны. Модуль должен иметь портал авторизации, обеспечивающий самостоятельную регистрацию нового абонента, пополнение счета, просмотр баланса и истории использования услуг.

Telecom BSS

 

МОДУЛИ BD INNOVATIONS РАЗВЕРНУТЫЕ В TELIKOM PNG

Модуль — CRM

CRM модуль легко интегрируется и прост в эксплуатации. Модуль позволяет быть ближе к клиентам и получать максимально полную картину предпочтений каждого из них. Базируясь на информации полученной из CRM, ваша компания сможет формировать более точные и своевременные целевые предложения и обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания.

Подробнее о модуле

Модуль – Биллинг

Модуль Биллинг может использоваться для любой телекоммуникационной услуги, он легко масштабируется и способен предоставлять билинговые данные в режиме реального времени. Интуитивно понятный интерфес модуля позволяет легко создавать правила расчетов и начислений как для существующих, так и для новых услуг.

Подробнее о модуле

Модуль — MEDIATION

Модуль Mediation собирает любые форматы данных, с любого количества источников и преобразовывает его в тот вид, который вам необходим. Простой и удобный интерфейс позволяет надежно контроллировать данные по различным направлениям бизнеса.

Подробнее о модуле

Модуль — Формирования и выставления счетов

Модуль позволят сформировать единый счет в котором, по заранее выбранному Вами формату, будут указаны суммы к оплате и другая необходимая информация по различным услугам вашего клиента или партнера. Несмотря на то, что данный модуль легко интегрировать и настраивать его возможности практически не ограничены.

Подробнее о модуле

Модуль – Портал самообслуживания

Сократите затраты компании предоставив Вашим клиентам 24/7 портал самообслуживания с  удобным интерфейсом и набором функций достаточным для самостоятельного решения клиентом большинства вопросов.

Подробнее о модуле

Модуль – Управление точкой продаж

Модуль обеспечивает точку продаж максимальной функциональностью. Все, что вам  необходимо для эффективного управления точкой продаж, это планшет, либо смартфон и доступ в сеть Интернет.

Подробнее о модуле

Наши клиенты

Хотите оставить нам сообщение?

Мы всегда отвечаем в течение 24 часов.

  • Это поле используется для проверочных целей, его следует оставить без изменений.