Переход на BSS платформы нового поколения – это важнейший шаг цифровой трансформации
Сервис-провайдеры во всем мире осознают необходимость сокращения затрат, улучшения клиентского опыта и потенциала быстрого развертывания новых продуктов и услуг в ответ на открывающиеся на рынке возможности и потребности клиентов. Но не стоит забывать, что риски высоки — ошибки при реализации этих возможностей могут обойтись очень дорого. Cистема поддержки бизнеса, которая не справляется с возложенными на нее задачами, может привести к развалу бизнеса. Какие бы услуги они не оказывали, сервис-провайдеры нуждаются в трансформации основных систем, поскольку они хотят дальше наращивать выручку, обслуживая своих клиентов, предоставляя им новые и перспективные услуги, но должны держать затраты под пристальным контролем.
Многие компании делают ставку на автономный клиентский сервис за счет совершенствования возможностей самообслуживания в продажах и поддержке. Другие же становятся более проворными в конфигурации сервисов за счет апгрейда возможностей управления каталогом продуктов. Они устраняют недостатки и задержки в процессах исполнения новых заказов с помощью более интуитивных пользовательских интерфейсов и совершенных возможностей представления данных.
Скачайте эту историю и узнайте:
- Чем выгодно для Вас успешное внедрение BSS
- Что рассчитывают получить от своего провайдера клиенты
- Современные требования к OSS/BSS инфраструктуре
- Почему сервис-провайдеры и поставщики не зависят друг от друга