Наш СRM специально разработан для операторов связи и сервис-провайдеров
Без продвинутой CRM-системы ни один оператор связи или сервис-провайдер не может быть уверен в эффективном росте, удержании и монетизации своей абонентской базы. С нашим Customer Relationship Manager Вы будете гораздо ближе к своим абонентам, получая максимально полную картину предпочтений каждого из них и возможность проводить глубокий анализ клиентского опыта. Базируясь на предоставленной СRM-модулем информации, Вы сможете более точные и своевременные целевые предложения и реализовывать самые высокие стандарты обслуживания оптимальным образом.
Наш модуль CRM прост в интеграции и эксплуатации, к тому же он дополнен интуитивно понятным порталом самообслуживания, который позволяет легко и элегантно реализовать управление личным кабинетом для Ваших клиентов на их мобильных устройствах.
Модуль предоставляет точную картину поведения абонента, он оснащен системой онлайн-оповещений сотрудников службы поддержки, что вместе с возможностями портала самообслуживания не только обеспечивает более качественное и оперативное обслуживание клиентов, но и позволяет Вам наращивать эффективность и снижать затраты.
В момент поступления обращения в службу поддержки в пользовательском интерфейсе оператора контактного центра немедленно появляется всесторонний обзор профиля звонящего абонента, а также инструменты для работы по обращению, включая возможности активации специальных предложений, начисления бонусов и баллов для удержания абонента, изменения индивидуальных настроек и тарифных планов.
Основные преимущества
- Единый многофункциональный интерфейс с полным набором всех необходимых инструментов, включая создание, просмотр и редактирование клиентских профилей, информации в них, конфигурации сервисов, просмотр транзакций и детализации, и т.д.
- Обеспечивает управление:
- Тарифными планами и уровнями обслуживания
- Пакетами услуг
- Скидками и специальными предложениями
- Групповая обработка: создание, редактирование, удаление
- Запись всех контактов с клиентом, отслеживание хода рассмотрения заявок
- Легкий и удобный доступ к истории по клиенту
- Создание и управление постпродажными мероприятиями
- Гибкие настройки отображения информации
- Предоставление B2B-клиентам специального портала для самостоятельного управления сервисами IoT и M2M.