МОДУЛЬ CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

Наш СRM специально разработан для операторов связи и сервис-провайдеров

Без продвинутой CRM-системы ни один оператор связи или сервис-провайдер не может быть уверен в эффективном росте, удержании и монетизации своей абонентской базы. С нашим Customer Relationship Manager Вы будете гораздо ближе к своим абонентам, получая максимально полную картину предпочтений каждого из них и возможность проводить глубокий анализ клиентского опыта. Базируясь на предоставленной СRM-модулем информации, Вы сможете более точные и своевременные целевые предложения и реализовывать самые высокие стандарты обслуживания оптимальным образом.

Наш модуль CRM прост в интеграции и эксплуатации, к тому же он дополнен интуитивно понятным порталом самообслуживания, который позволяет легко и элегантно реализовать управление личным кабинетом для Ваших клиентов на их мобильных устройствах.

Модуль предоставляет точную картину поведения абонента, он оснащен системой онлайн-оповещений сотрудников службы поддержки, что вместе с возможностями портала самообслуживания не только обеспечивает более качественное и оперативное обслуживание клиентов, но и позволяет Вам наращивать эффективность и снижать затраты.

В момент поступления обращения в службу поддержки в пользовательском интерфейсе оператора контактного центра немедленно появляется всесторонний обзор профиля звонящего абонента, а также инструменты для работы по обращению, включая возможности активации специальных предложений, начисления бонусов и баллов для удержания абонента, изменения индивидуальных настроек и тарифных планов.

Основные преимущества

  • Единый многофункциональный интерфейс с полным набором всех необходимых инструментов, включая создание, просмотр и редактирование клиентских профилей, информации в них, конфигурации сервисов, просмотр транзакций и детализации, и т.д.
  • Обеспечивает управление:
    • Тарифными планами и уровнями обслуживания
    • Пакетами услуг
    • Скидками и специальными предложениями
  • Групповая обработка: создание, редактирование, удаление
  • Запись всех контактов с клиентом, отслеживание хода рассмотрения заявок
  • Легкий и удобный доступ к истории по клиенту
  • Создание и управление постпродажными мероприятиями
  • Гибкие настройки отображения информации
  • Предоставление B2B-клиентам специального портала для самостоятельного управления сервисами IoT и M2M.

Что еще интересного?

Мы регулярно публикуем статьи на актуальные темы, которые могут дать Вам пищу для размышлений и помочь в работе.

BD Innovations привлекает $21,5 млн и объявляет о слиянии с floLIVE

20 апреля, 2020

BD Innovations с радостью сообщает о слиянии с floLive — лидером среди коммуникационных платформ для Интернета вещей. Данное партнерство принесет существующим клиентам BD Innovations выгоду от использования потенциала передовых решений для управления подключением IoT устройств в облаке. “Клиенты помнят, что в 2018 году мы привлекли 2 миллиона долларов стратегических инвестиций. … Подробнее

Виртуализация – это контроль и гибкость ИТ в Вашей организации

17 апреля, 2020

Больше не всегда значит лучше В современном бизнес-сленге традиционные технологии являются синонимами низких скоростей, долгих циклов разработки, и застрявших в прошлом организаций, которые не в состоянии принять новые модели ИТ-сервисов или адаптироваться к высокоскоростной динамике бизнес ландшафта. Давайте признаем, эта идея не лишена смысла. Если компании не хотят отстать от … Подробнее

Опытные девелоперы делают ставку на решение Mission Control в проектах умных городов.

10 марта, 2020

Современные проекты умных городов сталкиваются с серьезными сложностями Сегодня, в целях повышения качества жизни жителей и привлекательности для туризма и бизнеса, многие города обращаются к помощи технологий и решений, реализующих концепцию Smart City. Однако, внедрение решений умного города на существующей инфраструктуре – это сложно и дорого. Жизнь в городах не … Подробнее