Какие вызовы стоят сегодня перед операторами применительно к BSS?

Тенденции телекоммуникационной отрасли диктуют операторам связи необходимость диверсифицировать продукты, услуги и источники получения дохода. Операторы во всем мире также пришли к осознанию того, что их подлинное преимущество состоит в непосредственном контакте с их клиентами, от крупных корпораций до малого и среднего бизнеса и частных клиентов. Умение качественно анализировать клиентский опыт и быстро трансформировать бизнес под текущие потребности рынка являются неотъемлемыми требованиями для успеха телекоммуникационных операторов в условиях цифровой экономики.

В процессе разработки и подготовки к запуску новых продуктов и услуг перед операторами связи часто возникает два вопроса – как организовать эффективное обслуживание и поддержку пользователей этих сервисов? И что делать с ошеломляющей сложностью и практически заградительной стоимостью необходимых доработок систем поддержки бизнеса (BSS)?

Традиционные BSS-системы предыдущих поколений создавались отдельно под каждую конкретную и весьма стандартизованную услугу связи. BSS разрабатывались в дополнение к сетевому оборудованию для обеспечения функций регистрации абонентов, активации и деактивации услуг, биллинг, выставление счета и СRM для такой отдельно взятой услуги.

Годами многие операторы расширяли продуктовую линейку за счет внедрения нового узко специализированного оборудования и соответствующих BSS-систем, и, параллельно проводя слияния и поглощения, довели количество таких отдельных BSS систем до нескольких десятков. Таким образом, эти операторы сформировали у себя ИТ-среду, которая естественным образом препятствует изменениям и не может эффективно справляться с добавлением новых сервисов, поддерживать реализацию новых идей и предложений. Другие же операторы, наоборот, не меняли основную продуктовую линейку и, соответственно, не занимались серьезной модернизацией своих BSS-систем.

Сегодня, в условиях быстро меняющихся рынков и взрывного развития технологий, важнейшую роль играет возможность оперативной трансформации и вывода на рынок новых предложений, создание новых источников доходов и точное, взвешенное ценообразование. Традиционные BSS-системы не способны поддержать такие требования и сдерживают развитие оператора, в итоге приводя его к сдаче позиций OTT-провайдерам и существенному отставанию от традиционных конкурентов, вставших на путь модернизации.

Но есть ли альтернатива дорогостоящему и многолетнему пути модернизации традиционных BSS-платформ? 

СОВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ BSS ДОЛЖНЫ РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ НАСУЩНЫЕ ЗАДАЧИ:

Горизонтально

Новая комплексная BSS обеспечивает быстрый вывод на рынок новых продуктов и услуг. Ведь такая BSS полностью разработана для предоставления полнофункциональной поддержку бизнеса, независимо от того, какие именно услуги предлагает провайдер.

С комплексной BSS-платформой, запуск новых сервисов, например, ТV или IoT, будет проходить быстро и в рамках существующих бюджетов. Ведь для этого не нужно дорабатывать систему. Более того, подобная BSS более не ограничивает Вас традиционными отраслевыми рамками.

Вертикально

BSS-платформа подключается ко всем внутренним системам компании и управляет всеми связанными с абонентом процессами. Платформа совершает операции в режиме реального времени. Не нужно ждать завершения процесса пакетной обработки данных, как в случае со многими традиционными BSS-системами.

Все действия, от создания и активации до тарификации и выставления счетов, доступны на одном экране посредством единого web-интерфейса, который Вы сможете использовать откуда угодно.

Обратная связь о статусе и результатах операции доступна в режиме реального времени, что помогает компании оперативно выстраивать эффективные процессы взаимодействия с клиентами.

Сотруднику службы поддержки больше не нужно быть многоруким Шивой для одновременной работы с несколькими интерфейсами и множеством разноплановых процессов – BSS-платформа объединяет всё в единую экосистему и управляет всем процессом. И самое замечательное, с ней можно работать с любого устройства.

BSS-платформа разработана с расчетом на перспективу. В нее можно быстро, безболезненно и экономически эффективно интегрировать любое количество разнообразных сервисов. С комплексной BSS-платформой BD Innovations добавление нового сервиса и его подготовка к выводу на рынок могут занять всего один месяц!

ТРАДИЦИОННЫЕ BSS-СИСТЕМЫ — ЭТО ВСЕГДА ТРУДОЕМКИЕ ПРОЦЕССЫ, ДОРОГОСТОЯЩАЯ МОДЕРНИЗАЦИЯ И НЕГОТОВНОСТЬ К СОВРЕМЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ РЫНКА.

Существуют такие примеры, когда операторам приходится запускать новый сервис и управлять им в абсолютно обособленном структурном подразделении, не устраняя, а создавая организационные барьеры для развития просто потому, что их ИТ-среда на базе устаревшей BSS уже не состоянии поддержать необходимые изменения, обеспечивая при этом непрерывность основного бизнеса. BSS-платформа от BD Innovations дает возможность связать любой сервис с любым оборудованием даже в случае крайне разнообразного состава услуг, или если услуги разнесены по техническим причинам.

КАК ТРАНСФОРМИРУЕТСЯ ВАШ БИЗНЕС ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА НА ТАКУЮ BSS-ПЛАТФОРМУ?

Мы разработали модульное, масштабируемое решение для цифровой трансформации. Одна система позволит Вам быстро и без ограничений запускать новые продукты и услуги, бесперебойно обслуживать клиентов во всех каналах взаимодействия, настраивать правила тарификации и взаиморасчетов в режиме реального времени, проводить глубокий анализ клиентского опыта.

Вы сможете предоставить своим клиентам единый счет и единый баланс по всему набору услуг, осуществляя единый процесс кредитного контроля.

Вы сможете предлагать кросс-скидки по разным услугам и группировать услуги в бандлы (Triple Play, Quadro Play и All-in-one и т.д.), сможете измерять ценность клиента и, исходя из этого, точно сегментировать свою абонентскую базу.

Вы будете всегда иметь актуальную и детальную информацию об абоненте, истории использования услуг и текущей конфигурации всех сервисов, а также сможете проводить качественный анализ клиентского опыта.

Сотрудник службы поддержки сможет управлять взаимодействием с абонентом в едином окне пользовательского интерфейса и предоставить решение для абонента в течение одной сессии общения с ним. В простом и удобном пользовательском интерфейсе имеется возможность подключения всех предлагаемых компанией услуг, а активация и конфигурация сервисов происходит одним кликом, в режиме реального времени. Этот процесс экономит время, снижает ошибки, вызванные человеческим фактором, и обеспечивает отличный уровень обслуживания клиентов.

КОМПЛЕКСНАЯ BSS-ПЛАТФОРМА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ:

• Быстрая
• Масштабируемая
• Перспективная
• Финансово-доступная
• Мульти-… по всем параметрам